Cette semaine, plusieurs de mes clients m’ont appelé pour la même raison. Ils ouvrent un document Word ou un tableau Excel sur leur Mac, comme chaque jour, et plus rien ne fonctionne comme avant. Impossible de modifier le fichier, impossible de l’enregistrer, impossible d’en créer un nouveau. Le document s’affiche, c’est tout.
Si c’est votre situation, rassurez-vous : vos documents n’ont rien. Le problème vient de la licence, pas de vos fichiers. Et il se résout.
Vous êtes probablement dans ce cas si vous cochez ces trois points :
Pour vérifier votre version, ouvrez Word, puis cliquez sur le menu Word > À propos de Microsoft Word. Si vous voyez le numéro 16.114.1, vous êtes très probablement concerné.
D’après ce que j’ai pu recouper, le blocage apparaît après la mise à jour vers la version 16.114.1 d’Office pour Mac, diffusée ces derniers jours. Des utilisateurs signalent le même symptôme depuis le 22 octobre, sur les forums de Microsoft et sur des sites spécialisés comme MacGeneration.
Je dois être honnête sur un point : Microsoft n’a pas donné d’explication officielle à ce jour. Je ne peux donc pas vous dire s’il s’agit d’une erreur ou d’un choix. Ce que l’on sait, c’est que le support d’Office 2021 s’est arrêté le 13 octobre 2026 (voir notre article du 13 octobre). Certains observateurs pensent que cette mise à jour a simplement fermé une porte qui était restée ouverte par erreur. C’est une hypothèse, pas une certitude.
Dans tous les cas, la méthode ci-dessous fonctionne pour les cas que j’ai traités et pour ceux décrits par d’autres utilisateurs.
L’idée est simple : on supprime la version qui bloque, on nettoie les traces de licence, puis on réinstalle la version précédente, la 16.114, qui fonctionne normalement avec une licence Office 2021.
Avant de commencer : faites une sauvegarde (Time Machine ou copie de vos dossiers de documents). Si vous utilisez Outlook, sauvegardez aussi votre profil de messagerie. Notez également l’adresse e-mail du compte Microsoft avec lequel Office 2021 a été acheté.
Sans cette étape, Office pourrait se remettre à jour tout seul et vous ramener au point de départ. Si vous relancez ensuite Microsoft AutoUpdate, il peut vous redemander sans fin de réactiver ce réglage. Ne vous inquiétez pas, c’est un comportement connu.
Dans le dossier Applications, glissez Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote dans la corbeille. Votre mot de passe administrateur peut être demandé.
Microsoft fournit un outil pour cela, le License Removal Tool (outil de suppression des licences). Vous le trouverez, avec la marche à suivre, dans la page de Microsoft « Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac ». Lancez-le et validez les messages avec votre mot de passe.
Attention : cet outil efface toutes les licences Office enregistrées sur ce Mac. Si d’autres comptes Office y sont utilisés, il faudra les réactiver ensuite.
Rendez-vous sur la page Historique des mises à jour d’Office pour Mac et téléchargez les applications dans la ligne 16.114. Installez-les comme d’habitude. Ne prenez pas la 16.114.1.
Téléchargez bien l’installateur depuis le site de Microsoft et non depuis le Mac App Store : les versions de l’App Store ne fonctionnent pas avec une licence achetée une seule fois.
Ouvrez Word. Une fenêtre de connexion apparaît. Connectez-vous avec le compte Microsoft qui a servi à acheter Office 2021. Si la fenêtre n’apparaît pas, ouvrez le menu Word et choisissez Se déconnecter, puis relancez l’application et reconnectez-vous.
Vérifiez ensuite que vous pouvez modifier et enregistrer un document. Redémarrez le Mac si besoin.
Le retour à la 16.114 vous redonne la main, mais il ne règle pas le fond. Office 2021 n’est plus supporté depuis le 13 octobre : plus de mises à jour de sécurité, et aucune garantie que la situation reste stable. Je vous recommande donc de :
Je n’ai pas constaté, à ce jour, de cas équivalent chez les abonnés Microsoft 365. Cela ne prouve pas qu’il n’en existe pas.
Si vous préférez ne pas manipuler vous-même les licences et les installations, je peux intervenir à distance sur vos Mac. Contactez-moi et nous regardons cela ensemble.
Vincent Juilla – Makantet, services informatiques pour TPE/PME, spécialiste de l’écosystème Apple.
Sources
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